悦享
LV.01- 消费积分累计，兑换包厢时长与餐饮
- 生日当月享 2 小时包厢时长与定制果盘
- 预约记录随时可查
01南宁
第一间包厢定下的规矩
2016 年，第一家会馆在南宁开门。最初只有量贩 K 歌包厢，我们把包厢费、餐饮费和活动服务费分开列示，客人结账时一眼能看到钱花在哪。九年里门店换过设备、调过曲库，这条规矩一直没动。
2026 年，预约、会员权益与帮助入口集中到线上服务中心。到店前选空间、定档期，到店后查记录、找客服，都能在手机上完成；临时改期也按同一条规则处理。
-
2016南宁首店展开
第一间量贩 K 歌包厢投入运营，确定分项列示费用的做法。客人结账时能看到包厢、餐饮与活动服务各占多少。
-
九年持续运营展开
门店从一座城市扩展到 12 座城市，点歌、预约与会员系统保持同一套逻辑。常客换一家店，也能被认出原来的预约习惯。
-
2024服务创新奖展开
获得本地文化产业协会颁发的年度服务创新奖。这是外部对我们在服务流程上持续调整的一次认可。
-
2026线上服务整合展开
预约、权益查询与记录检索集中到线上，到店前后的步骤在手机上连起来。需要人帮忙时，仍可以转到门店同事。
02华南
26 家会馆，先把一个区域做密
26 家会馆分布在 12 座城市，华南地区门店数量占比过半。我们把资源先投在一个区域的服务半径上：同一区域的门店共用督导、培训与设备维护安排，会员跨店消费时，预约习惯和权益记录也能接得上。
单店平均设置 32 间包厢，最大主题厅可容纳 60 人。小包厢接两三个人的临时起意，主题厅接公司团建、庆生与品牌发布；一家店同时有这两种尺度，客人不必为了人数换地方。
- 华南门店数量过半
- 其他区域围绕核心城市布点
- 单店平均 32 间包厢
- 最大厅可容纳 60 人
03空间
四种空间，同一套清洁与巡检
会馆提供量贩 K 歌包厢、主题聚会厅、休闲吧台与轻食区四类空间。配置可以不同，清洁与巡检按同一张表执行；客人走进哪一家店，看到的台面、麦克风和餐具状态应当是一致的。
| 空间 | 常见人数 | 配置与用途 | 清洁与巡检 |
|---|---|---|---|
| 量贩 K 歌包厢 | 2–8 人 | 双屏点歌、无线麦克风、独立空调，适合朋友小聚与日常练歌 | 每场结束清洁，营业中按巡场表检查麦克风与屏显 |
| 主题聚会厅 | 10–60 人 | 可布置庆生、团建与品牌发布，配独立音响与投屏 | 活动前完成布置与设备联调，活动后做深度清洁 |
| 休闲吧台 | 1–6 人 | 等人、短聚，酒水与轻食分单结算 | 客人离座后清洁台面，杯具按批次回收 |
| 轻食区 | 随活动人数 | 餐品效期标签、独立取餐动线，适合活动茶歇 | 开档前检查，营业中定时整理台面与器具消毒记录 |
按场景比较人数与费用项，可到服务内容逐一对照。
04会员
等级不是折扣，是长期的便利
会员分悦享、臻享、私享三级。等级越高，预约优先权与折扣越明确：会员可提前 14 天锁定包厢，普通用户提前 3 天；生日当月赠 2 小时包厢时长与定制果盘；消费 1 元累计 1 分，积分可换包厢时长与餐饮。
目前累计注册会员超过 38 万，每月约有 6.2 万会员到店。等级把一次消费变成下一次的便利，常客不用每次重新说明偏好，也不用靠临时券决定什么时候来。
臻享
LV.02- 更早锁定周末与节假日热门档期
- 积分兑换范围扩展到餐饮与活动布置
- 会员活动与新品空间优先通知
私享
LV.03- 专属接待对接，到店前确认偏好
- 企业活动与包场布置优先安排
- 跨店权益同步，异地到店也能使用
上个月的到店与预约记录，可在观察报告按时间范围筛选查看。
05团队
体验的下限由督导和培训决定
24 人的门店服务督导团队按区域驻店，负责服务流程、卫生标准与投诉闭环；6 人内容编辑组把门店反复出现的问题整理成培训材料和客人看得懂的使用指引。
新店开业前，员工要完成集中培训与带店演练，考核通过才上岗。督导定期汇总门店问题，下一次到店复查整改结果；同一类问题在两家以上门店出现，就会被写成新的操作细则。
第一次到店，可以从使用指南看注册、实名认证、预约与到店核销的步骤。
06认可
检查与奖项，最终都落在日常
全部门店连续三年通过消防与公共卫生年度检查。检查看疏散通道、消防设施、后厨卫生与消毒记录，这些项目平时就写在门店的日检表里，不靠临时突击。
2024 年，我们获得本地文化产业协会颁发的年度服务创新奖。比奖杯更日常的是，全部门店配置了无障碍通道与亲子等候区，带老人或孩子来的客人不用在门口为难。
先看空间，还是先找人聊？
想比较包厢与主题厅的容纳人数，可以按场景看服务内容；第一次到店，使用指南把步骤写清楚；要查上个月记录，观察报告页支持按时间筛选；企业活动需要对接人，走咨询服务，工作日 9:00–18:00 内回复，平均首次回复约 40 分钟。